Cómo encontrar una guía de envío en segundos, aunque manejes cientos de paquetes
El teléfono suena, es un cliente preguntando por su pedido, y del otro lado alguien empieza a desplazarse por una tabla larga tratando de encontrar la guía correcta. Si tu negocio ya maneja cientos de guías activas, ese momento se repite varias veces al día, y cada vez cuesta más tiempo del que debería. La solución no es organizar mejor la tabla, es poder escribir cualquier dato que el cliente sí tenga a mano (su nombre, su teléfono, el número de su pedido) y encontrar la guía correcta al instante.
Por qué buscar solo por número de guía no alcanza
El número de guía es el dato que tu sistema conoce mejor, pero casi nunca es el dato que tu cliente tiene a mano cuando llama. Lo normal es que recuerde su nombre, su teléfono, o el número de orden que le dio la tienda donde compró, no una cadena larga de dígitos generada por tu sistema. Si la búsqueda solo funciona por número de guía, la persona que atiende el teléfono termina revisando fila por fila igual que si no hubiera búsqueda.
Qué datos deberías poder buscar, no solo el número
Una búsqueda útil de verdad tiene que aceptar lo que el cliente realmente dice: su nombre, su teléfono, la dirección de entrega, el número de orden que le dio la tienda, o un código corto propio de tu negocio. Cuantas más formas de encontrar la misma guía, menos depende la respuesta de que quien atiende recuerde el formato exacto de un número interno.
El problema de dictar un número largo por teléfono
Un número de guía típico suele ser largo y con caracteres que se confunden al decirlos en voz alta, sobre todo entre cero y la letra O, o entre uno y la letra I. Un ID corto, pensado para leerse y decirse sin ambigüedad, resuelve ese problema puntual: tanto tu equipo como el cliente pueden anotarlo o repetirlo por teléfono sin errores de transcripción.
Que la búsqueda funcione igual para todo tu equipo
De poco sirve que la búsqueda sea rápida solo para quien administra el negocio, si la tienda que empacó el pedido o el repartidor que lo lleva tienen que seguir revisando listas largas a mano. La búsqueda tiene que estar disponible con el mismo criterio en cada panel, para que cualquiera que necesite encontrar una guía (el negocio, la tienda, el repartidor) lo resuelva igual de rápido, sin depender de a quién le toque contestar el teléfono ese día.
Ejemplo
Una tienda de ropa recibió una llamada de un cliente que solo recordaba su propio número de teléfono y que había comprado "hace un par de días". Sin el número de guía a mano, la empleada escribió el teléfono en la búsqueda y encontró el pedido en segundos, junto con su estado real de entrega. La llamada, que en otro momento hubiera tomado varios minutos de revisar una lista larga, terminó en menos de treinta segundos.
ClaudiGo, búsqueda por nombre, teléfono, número de orden o ID interno
ClaudiGo suma una barra de búsqueda en los 3 portales (courier, tienda y repartidor) que encuentra una guía por nombre del destinatario, teléfono, dirección, número de orden de la tienda o su ID interno propio: un código corto de 7 caracteres, sin ceros ni letras que se confundan entre sí, pensado para anotarse o decirse por teléfono sin errores. Puedes probar ClaudiGo gratis 3 días, sin tarjeta de crédito, y comprobarlo con tus propias guías reales.
Preguntas frecuentes
¿La búsqueda funciona en los 3 portales o solo en el del negocio?
Funciona igual en courier, tienda y repartidor, con el mismo criterio de búsqueda en los tres, para que cualquiera de los tres pueda encontrar una guía sin depender de otro rol.
¿Qué es exactamente el ID interno?
Es un código corto de 7 caracteres que ClaudiGo genera automáticamente para cada guía, usando un alfabeto que evita el cero, la letra O, el uno y la letra I para que no haya confusión al leerlo o dictarlo por teléfono.
¿Las guías creadas antes de esta función también tienen ID interno?
No, el ID interno se generó desde el momento en que se agregó esta función hacia adelante. Las guías anteriores siguen siendo buscables igual por los demás datos: nombre, teléfono, dirección o número de orden.
¿Necesito escribir el dato completo para que aparezca la guía?
No, la búsqueda encuentra coincidencias aunque escribas solo una parte del nombre, el teléfono o el número de orden, sin necesidad de tipear el dato completo ni con el formato exacto.