Qué incluye un software para courier

"Software para courier" es una frase que suena clara hasta que intentas comparar dos opciones y descubres que cada proveedor cuenta su producto de otra forma: uno habla de módulos, otro de planes, otro de "soluciones". Para decidir con criterio necesitas ver el producto por dentro: quién entra, qué pantalla ve y qué puede hacer desde ahí. Esta guía recorre un software para courier completo por sus cuatro caras (el panel del negocio, el de las tiendas, el de los repartidores y el portal público de rastreo), explica qué hace cada sección y, al final, aclara lo que no incluye para que no lo descubras después de pagar.

Por qué se organiza en paneles y no en un solo menú

En un courier trabajan al menos cuatro tipos de personas con necesidades muy distintas: tú, que administras; las tiendas, que envían; los repartidores, que entregan; y los clientes finales, que esperan. Darle a todos la misma pantalla es la receta para el desorden: la tienda no debería ver a tus repartidores, y el repartidor no debería ver tus liquidaciones. Por eso un buen software para courier separa el acceso por rol. Cada persona entra con su usuario, ve lo que le toca y no puede tocar lo demás.

1. El panel del negocio: tu centro de mando

Es el que usas tú y, con permisos limitados, tu equipo administrativo. Estas son sus secciones principales en ClaudiGo:

• Guías. El listado de todos los envíos con filtros por estado, la creación de guías nuevas, el escaneo para marcarlas como recibidas y las acciones en lote, como asignar repartidor o cambiar estado a varias guías a la vez.
• Devoluciones. El circuito de los paquetes que no se pudieron entregar, con sus estados propios (devolución pendiente y devolución completa) separados de una simple entrega fallida.
• Recolecciones. La organización de las recolectas en tus tiendas, con asignación de repartidor; en los planes Negocio y Empresa, también automática por zona.
• Usuarios (Tiendas). El alta de tus tiendas conectadas, que en ClaudiGo son ilimitadas en los tres planes.
• Repartidores. El alta de tu equipo de reparto con las zonas que cubre cada uno y sus estadísticas.
• Flota. El catálogo de tus vehículos, con su conductor asignado y sus gastos, en los planes Negocio y Empresa.
• Tipos de servicio. Tus modalidades de envío (contra entrega, sin cobro o personalizada) con la comisión de cada una.
• Liquidaciones. El cálculo de lo que le debes a cada tienda a partir de las guías reales, con el historial de lotes ya pagados.
• Analytics. Tus ingresos como negocio y las tiendas que más te generan.
• Notificaciones. Qué estados avisan por correo a tus tiendas y a tus destinatarios, según tu plan.
• Configuración. Logos, campos de la etiqueta, color de marca, costos de liquidación, visibilidad para tus tiendas y asignación automática.
• Facturación y Accesos. Tu plan, tus cobros y, en los planes Negocio y Empresa, usuarios administrativos con permisos por sección.

Si quieres profundizar en la sección que más te importe: gestión de flota de vehículos de reparto, gestión de devoluciones y organizar recolectas en varias tiendas.

2. El panel de la tienda conectada

Cada tienda entra con su propio usuario y ve solo lo suyo. Sus secciones: Órdenes (sus guías y la creación de nuevas, una por una o por carga masiva), Rastrear guía, Devoluciones, Recolecciones, Destinatarios (una libreta de clientes guardados para crear guías más rápido) y, si tú lo permites, Liquidaciones y Notificaciones. Tú decides si tus tiendas ven lo cobrado contra entrega, qué guías ya se cobraron y su liquidación pendiente, algo que se explica en qué debe ver tu tienda conectada.

Además, tus tiendas pueden iniciar sesión en un subdominio propio con una pantalla de acceso personalizada, lo que refuerza tu marca. El detalle está en portal con tu propia marca para tiendas conectadas.

3. El panel del repartidor

Está pensado para el celular. Ofrece: Guías asignadas (lo que debe entregar hoy), Recolecciones, Incidencias pendientes (las entregas fallidas que debe resolver), Guías entregadas (su historial) y Devoluciones. Desde ahí marca cada entrega, con foto o firma si tu negocio las pide, y registra el motivo cuando algo sale mal. Funciona desde el navegador, sin instalar nada, y también hay app para Android y acceso directo para iPhone. Para ver el flujo completo, mira app móvil para repartidores de paquetería.

4. El portal público de rastreo

La cuarta cara es la que ve tu cliente final. No necesita cuenta: escribe el número de guía y ve una barra de progreso con los pasos creado, recibido, en tránsito, en reparto y entregado; las incidencias se muestran aparte. Es el enlace que puedes compartir en un mensaje para que la gente consulte sola. Las razones por las que esto importa están en clientes que esperan rastrear su pedido como en las grandes plataformas.

Lo transversal: etiquetas, ayuda y carga masiva

Hay funciones que atraviesan los paneles. Las etiquetas con código QR se generan para cada guía, en tamaño 4x6 o 4x4 pulgadas, con tu logo, tu color de marca y los campos que elijas imprimir; hay una guía en cómo personalizar tu etiqueta de envío. La carga masiva permite subir guías desde una plantilla de Excel o desde la exportación de pedidos de Shopify en CSV, y las importaciones de tiendas y repartidores ahorran la carga manual inicial. Y cada panel trae su Centro de Ayuda con la sección "Empieza aquí", con guías paso a paso ilustradas con capturas reales.

Lo que no incluye (para que lo sepas antes)

• Notificaciones por WhatsApp. Hoy los avisos automáticos son por correo; el rastreo público es el complemento para compartir por chat.
• Sincronización automática con tiendas en línea. La carga masiva es puntual, con revisión previa, pero no hay una conexión en vivo con Shopify u otras plataformas.
• Contabilidad oficial ni facturación electrónica. Las liquidaciones son una herramienta de cálculo y seguimiento, no un sistema contable.
• Optimización de rutas por algoritmo. Asigna por zonas, pero no dibuja el recorrido óptimo de cada repartidor.

Saber esto de antemano evita expectativas falsas. Para evaluar lo que tú sí necesitas, compara con la guía de funciones necesarias en un software de mensajería y paquetería y el checklist de qué buscar en un programa de paquetería.

Cómo elegir qué panel probar primero

• ✓ Si eres dueño solo o con un empleado: empieza por el panel del negocio: crea guías, imprime etiquetas y comparte el rastreo.
• ✓ Si trabajas con tiendas: crea una tienda de prueba y entra con su acceso para ver lo que ella ve.
• ✓ Si tienes repartidores: abre el panel del repartidor en un celular real y marca una entrega.

En cualquiera de los tres casos, puedes usar los 3 días de prueba gratis, sin tarjeta, con un límite de 2 repartidores o 50 guías, y los planes van de 19 a 69 USD al mes según tus guías y repartidores.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye un software para courier?

Como mínimo: creación de guías con etiqueta y código QR, panel para tus tiendas, panel para tus repartidores, portal público de rastreo, tipos de servicio con comisiones, liquidaciones a partir de las guías reales y notificaciones. ClaudiGo suma devoluciones, recolecciones, flota (planes Negocio y Empresa), Analytics y Accesos.

¿Las tiendas y los repartidores pagan por usar el sistema?

No. Las tiendas conectadas son ilimitadas en los tres planes y no cuentan como un costo aparte. Los repartidores están incluidos hasta el límite de tu plan (5, 10 o 20), y cada repartidor extra se suma como un cargo mensual pequeño.

¿Mis clientes finales necesitan instalar algo?

No. Consultan el estado de su paquete en el portal público de rastreo con solo el número de guía, sin cuenta y sin instalar nada.

¿Puedo poner mi propia marca?

Sí. Puedes subir tu logo, elegir un color de marca, decidir qué campos se imprimen en la etiqueta y personalizar el acceso de tus tiendas en un subdominio propio.

¿Qué funciones cambian según el plan?

Todos los planes incluyen guías, tiendas ilimitadas, rastreo y liquidaciones. Los planes Negocio y Empresa suman asignación automática por zona, accesos administrativos (2 en Negocio y 5 en Empresa) y notificaciones personalizadas (hasta 3 estados en Negocio y los 9 en Empresa).