Software de paquetería: 15 dudas comunes

Antes de contratar un software de mensajería y paquetería, casi todos los dueños de courier se hacen las mismas quince preguntas, y casi siempre las hacen en el momento equivocado: por WhatsApp, a media demostración o después de pagar. Esta guía las reúne todas en un solo lugar, ordenadas por tema, con respuestas directas basadas en cómo funciona ClaudiGo hoy. Si tu duda no aparece, seguramente está desarrollada en alguna de las guías enlazadas dentro de las respuestas.

Precio y prueba gratis

1. ¿Cuánto cuesta un software de paquetería?

ClaudiGo tiene tres planes: Emprendedor a 19 USD al mes (150 guías y 5 repartidores incluidos), Negocio a 39 USD (350 guías y 10 repartidores) y Empresa a 69 USD (500 guías y 20 repartidores). Se factura siempre en dólares y el pago se convierte a tu moneda local al pagar. Las tiendas conectadas son ilimitadas en los tres planes, así que sumar clientes no encarece la mensualidad, y si necesitas más repartidores de los incluidos, cada repartidor extra se suma como un cargo mensual pequeño. Para comparar rangos por país, mira precio de un software de paquetería por país.

2. ¿Hay prueba gratis y qué incluye?

Sí: 3 días sin tarjeta de crédito. Durante la prueba puedes crear guías y trabajar con hasta 2 repartidores o 50 guías. Cuando termina, no pierdes el acceso: puedes seguir viendo tus guías, liquidaciones, tiendas y configuración en modo lectura, y Facturación queda disponible para elegir un plan. Lo que se bloquea es crear guías nuevas, agregar tiendas o repartidores y usar las importaciones masivas hasta activar un plan pago.

3. ¿Hay contrato de permanencia?

No. Es un servicio mensual, sin permanencia ni penalidad por cancelar. Puedes cambiar de plan o dar de baja tu cuenta cuando quieras desde el panel de facturación, sin llamadas ni trámites. Si te preocupa qué pasa con tu información, lo detallamos en qué pasa con tus datos si cancelas.

4. ¿Qué pasa si en un mes creo más guías de las que incluye mi plan?

Nada se bloquea. Las guías que superen las incluidas se cobran aparte en tu siguiente factura: 0.20 USD cada una en Emprendedor, 0.15 en Negocio y 0.10 en Empresa. Por eso conviene elegir el plan según tu volumen real, algo que se analiza en qué plan te conviene según tus guías y repartidores.

Equipo, celulares e impresión

5. ¿Tengo que instalar algo en mi computadora?

No. El panel funciona desde el navegador, así que puedes usarlo en cualquier computadora, tablet o celular con internet, sin instalar programas ni mantener un servidor. Los requisitos completos están en requisitos de un programa de paquetería.

6. ¿Mis repartidores necesitan una app?

No es obligatoria. El panel de repartidores funciona desde el navegador del celular con su usuario y contraseña: ven sus guías asignadas y actualizan el estado desde ahí, con foto o firma de entrega si tu negocio las pide, y registran incidencias con su motivo cuando algo falla. También hay una app para Android, y en iPhone se puede agregar un acceso directo a la pantalla de inicio que se comporta como una app.

7. ¿Necesito una impresora especial para las etiquetas?

No. Las etiquetas con código QR se imprimen desde el navegador en tamaño 4x6 o 4x4 pulgadas, con cualquier impresora. Una térmica ahorra costo por etiqueta cuando el volumen es alto, pero no es un requisito para empezar. La comparación está en qué impresora necesitas para etiquetas.

8. ¿Puedo usarlo si trabajo solo, sin repartidores propios?

Sí. El panel de repartidores es opcional. Si coordinas las entregas por tu cuenta, puedes usar ClaudiGo solo para crear guías, imprimir etiquetas y darle a tus clientes un enlace de rastreo, y sumar repartidores más adelante. Para este caso hay una guía en si sirve un software con pocos repartidores.

Operación diaria

9. ¿Mis clientes necesitan cuenta para rastrear su envío?

No. El portal de rastreo es público: el cliente final solo necesita el número de guía para ver el estado de su paquete, sin registrarse ni instalar nada. La barra de progreso muestra los pasos creado, recibido, en tránsito, en reparto y entregado, y las incidencias se muestran aparte. Es el enlace que conviene pegar en tus mensajes de WhatsApp para que la persona consulte sola, en vez de preguntarte a ti. Hay una guía práctica sobre seguimiento de envíos en tiempo real.

10. ¿Cómo se avisa a mis clientes de cada cambio?

Con correos automáticos cuando la guía cambia de estado. Cuántos estados avisan depende de tu plan: Emprendedor avisa al crear y al entregar, Negocio permite personalizar hasta tres estados y Empresa los nueve. Las notificaciones por WhatsApp todavía no están disponibles; por eso conviene compartir también el enlace de rastreo. Más en notificaciones automáticas de estado de envío.

11. ¿Sirve para trabajar con cobro contra entrega?

Sí. Cada guía se asocia a un tipo de servicio (contra entrega, sin cobro o personalizado) con su comisión configurable, y las liquidaciones se arman a partir de las guías reales: suman el cobro contra entrega, restan tu costo de envío y de contra entrega, y muestran el neto a liquidar a cada tienda. Si el repartidor cobra en efectivo, además, cada cobro queda ligado a una guía entregada, lo que facilita el cuadre diario. Puedes profundizar en cómo gestionar el cobro contra entrega.

12. ¿Puedo dar acceso a mis empleados sin compartir mi contraseña?

Sí, con la sección Accesos, disponible en los planes Negocio (2 accesos) y Empresa (5 accesos), no en Emprendedor. Es la forma correcta de delegar sin exponer tu cuenta principal. Cada acceso tiene su propio usuario y contraseña, y tú eliges qué secciones puede ver, por ejemplo ocultarle Facturación o Liquidaciones. Las secciones ocultas tampoco se pueden abrir entrando directo por la URL. Más detalle en permisos por rol, no un solo usuario.

Tus datos y el cambio de sistema

13. ¿Puedo pasar mis tiendas y repartidores desde Excel?

Sí. Hay importación desde Excel para tiendas y repartidores, con una tabla de revisión previa antes de crear las cuentas, y carga masiva de guías con plantilla propia o con la exportación de pedidos de Shopify en CSV. Cada fila del archivo se convierte en una guía y todas se revisan y se pueden corregir en pantalla antes de crearse. No hay sincronización automática con tiendas en línea: la carga es puntual, cuando tú o la tienda suben el archivo. Los pasos están en importa tus tiendas y repartidores hoy.

14. ¿Qué pasa con mis datos si cancelo?

Sigues teniendo acceso hasta el final del período que ya pagaste y no se te cobra de nuevo. Tus guías y datos quedan disponibles para exportar antes de que se elimine la cuenta. Antes de contratar cualquier sistema, conviene confirmar esto por escrito con el proveedor y pedir, si es posible, una exportación de prueba de tus guías para verificar que el formato te sirve.

15. ¿Reemplaza a mi contador o a mi sistema de facturación?

No. ClaudiGo calcula liquidaciones y ordena cobros, pero no es un sistema contable oficial ni un emisor de facturas. Tu contabilidad formal debe seguir llevándose por separado. La relación entre ambos se explica en software de paquetería y tu sistema contable.

Las dudas de fondo que casi nadie pregunta en voz alta

Detrás de las quince preguntas anteriores suele haber tres miedos que conviene nombrar. El primero es el miedo a perder el control: pasar de la libreta a un sistema parece ceder el manejo del negocio a una pantalla, cuando en realidad es lo contrario, porque cada dato queda visible y auditable. El segundo es el miedo a que el equipo no lo use. Se resuelve empezando por una función que les quite trabajo y capacitando en un día, como se explica en cómo convencer a tu equipo de adoptar un software. El tercero es el miedo a quedar atrapado: por eso importan preguntas como el contrato, la exportación de datos y la cancelación sin trabas, que ya respondimos arriba. Si identificas tu miedo principal, sabrás qué probar primero durante la prueba gratis.

Cómo decidir después de leer las 15 respuestas

Si tus respuestas a estas preguntas encajan con tu operación (un negocio que necesita guías con QR, rastreo, repartidores, tiendas y liquidaciones, sin pagar un sistema de escritorio caro), lo más rápido para salir de dudas es probarlo con tus propios datos, sin tarjeta. Crea unas cuantas guías reales, imprime una etiqueta, pídele a un repartidor que la marque como entregada desde su celular y abre el rastreo público como si fueras el cliente: en una hora habrás comprobado casi todo lo que preguntamos aquí. Para hacerlo con método, sigue la prueba de 10 tareas para saber si un programa es fácil de usar, y si aún comparas opciones, mira las preguntas para hacer antes de contratar un software.