Qué ven tus tiendas del contra entrega
Cuando conectas a una tienda a tu software de paquetería, le abres una ventana a tu operación. La pregunta que casi nadie se hace antes de abrirla es: ¿qué quiero que vea por esa ventana? Una tienda debería poder seguir sus guías y saber cuánto se le debe, pero no necesariamente ver cuánto ganas tú por cada envío ni cómo calculas tus comisiones. En ClaudiGo hay controles concretos para decidirlo, y configurarlos bien evita malentendidos, reclamos y discusiones incómodas sobre dinero. Aquí te contamos cuáles son, qué muestran y cómo decidir.
¿Sabes exactamente qué ve cada tienda de tu negocio?
Prueba gratis 3 días. Sin tarjeta de crédito.
Probar ClaudiGo gratisPor qué la visibilidad es una decisión de negocio, no un detalle técnico
Todo courier que trabaja con tiendas maneja dinero ajeno. Cuando el repartidor cobra contra entrega, ese dinero pertenece a la tienda, y tú lo liquidas después descontando tus tarifas. Más transparencia genera más confianza, pero demasiada información sin contexto genera preguntas. Una tienda que ve todos los cobros de un día pero no entiende cómo se calculó la liquidación se siente confundida, no informada.
Por eso conviene decidir a propósito cuánto muestras. Si quieres entender la base del cálculo, lee cómo calcular la liquidación de tus tiendas. Y si el problema ya apareció, mira qué hacer cuando una tienda dice que su liquidación no cuadra.
Los dos controles que tienes en ClaudiGo
En ClaudiGo hay dos interruptores que definen qué ven tus tiendas sobre el dinero, y cada uno vive en un lugar distinto del panel:
- Ver el cobro contra entrega: en Configuración, sección Visibilidad para tus tiendas, está la opción "Ven cuánto se cobró en contra entrega (COD) por sus guías".
- Ver la liquidación pendiente: en la sección Liquidaciones, la opción "Tus tiendas ven su liquidación pendiente en su propio panel".
Son independientes. Puedes mostrar el cobro de cada guía y ocultar la liquidación, o al revés, o mostrar ambas, o ninguna. Esa flexibilidad te permite adaptar el nivel de transparencia a cada tipo de operación.
Primer control: el monto cobrado contra entrega
Cuando este interruptor está activado, cada tienda ve en sus guías cuánto se cobró en contra entrega. Es útil para tiendas que quieren conciliar rápido: ven que la guía tal se entregó y que se cobró determinado monto, y lo cruzan con su propia caja.
Cuando está apagado, la tienda sigue viendo el estado de sus guías, pero no los montos cobrados. Hay un detalle técnico que muestra buen criterio de diseño: aunque la tabla oculte esos montos, la etiqueta impresa siempre lleva el monto completo. El motivo es práctico: el repartidor necesita saber cuánto tiene que cobrar al llegar, así que la etiqueta jamás puede quedar sin ese dato. Ocultar información a la tienda no debe afectar el trabajo de la calle.
Si todavía no dominas el flujo del cobro, te conviene repasar cómo gestionar el cobro contra entrega en un negocio de paquetería.
Segundo control: la liquidación pendiente
Este interruptor decide si cada tienda ve, en su propio panel, cuánto le corresponde cobrar. La descripción del propio sistema lo aclara bien: cada tienda ve solo lo que le toca a ella, ya con los costos descontados, y nunca tus ingresos totales como negocio. Es decir, ve su neto, no tu facturación.
Apagarlo pide una confirmación antes, porque es un cambio que las tiendas notan de inmediato: si estaban acostumbradas a consultar su saldo y de pronto no aparece, van a escribirte. Por eso el sistema pregunta primero, y aclara que apagarlo no afecta lo que tú ves como dueño.
Existe además un interruptor más general para activar o desactivar todo el módulo de liquidaciones. Si el módulo está apagado, la tienda tampoco ve su liquidación, sin importar lo que hayas elegido en el interruptor anterior.
Ejemplo
Lucía tiene un courier en Quito con siete tiendas. Al principio activó todo y una tienda empezó a comparar el cobro de cada guía con su propia hoja, encontrando diferencias por redondeos y por guías de días distintos. Decidió mantener visibles los cobros por guía, pero usar la liquidación como el único número oficial para pagar. Las discusiones bajaron, porque cada tienda tenía un saldo claro y una explicación.
Lo que las tiendas nunca ven, pase lo que pase
Hay una parte de tu negocio que ninguna tienda ni repartidor puede leer, ni con los interruptores activados: tu modelo de comisiones y márgenes. Las comisiones por envío, las comisiones por cobro contra entrega y los costos personalizados quedan reservados. Los interruptores de visibilidad controlan si una tienda ve el monto de una guía puntual, no la fórmula con la que tú calculas.
Esto importa porque tu estructura de costos es una parte sensible de tu competitividad. Si quieres ver cómo se configura esa fórmula, lee cómo configurar la comisión por guía y por contra entrega.
Cómo decidir qué mostrar: una guía práctica
No hay una respuesta única, pero sí criterios claros. Piensa en estas preguntas antes de tocar los interruptores:
- ✓ ¿Tus tiendas concilian su caja contra tus reportes? Si sí, mostrar el cobro por guía les ahorra preguntas.
- ✓ ¿Tienes tiendas que compiten entre sí? Cada una ve solo lo suyo, pero conviene que la política sea igual para todas.
- ✓ ¿Cobras comisiones distintas por tienda? Mostrar la liquidación ya descontada evita que comparen tarifas entre ellas.
- ✓ ¿Tu equipo responde rápido sobre dudas de dinero? Si no, más transparencia puede generar más consultas, no menos.
- ✓ ¿Hay tiendas nuevas todavía en confianza? A veces conviene abrir la visibilidad después de un par de liquidaciones exitosas.
Comunicar el cambio para no generar confusión
Cualquier ajuste de visibilidad se comunica antes de aplicarse. Una tienda que ayer veía su saldo y hoy no lo ve va a asumir un problema. Un mensaje corto por WhatsApp o correo que explique qué cambia y por qué evita la mayoría de las llamadas. Y si vas a abrir la visibilidad por primera vez, es buena idea explicar cómo leer cada cifra. Para reforzar esa relación con tus tiendas, revisa cómo evitar que tus tiendas conectadas se vayan.
La visibilidad y el resto de tu panel
La visibilidad hacia las tiendas es un punto dentro de un tema más amplio: qué ve cada persona que entra a tu cuenta. Para tu propio equipo existen los permisos por rol, que definen a qué secciones puede entrar cada empleado, tema que desarrollamos en permisos por rol en un software de paquetería. Y para ofrecer a tus tiendas un portal con tu marca, mira el portal con marca propia para tus tiendas conectadas. Los tres juntos forman la política de acceso a tu información.
Un cálculo de ayuda, no un sistema contable
Una nota de honestidad que el propio panel incluye: los montos de liquidaciones son un cálculo de ayuda para agilizar tu trabajo con las tiendas, no un sistema financiero exacto. Verifica siempre las cifras antes de pagar. Esta claridad es buena práctica para cualquier proveedor: una herramienta te da el cálculo rápido, y tú das la última revisión.
Preguntas frecuentes
¿Dónde activo o desactivo que mis tiendas vean el cobro contra entrega?
En Configuración, dentro de la sección Visibilidad para tus tiendas, con la opción que indica que las tiendas ven cuánto se cobró en contra entrega por sus guías.
¿Dónde controlo que las tiendas vean su liquidación?
En la sección Liquidaciones, con la opción de que tus tiendas vean su liquidación pendiente en su propio panel. Al apagarla se pide confirmación.
Si oculto el monto del cobro, ¿el repartidor sigue viéndolo?
Sí. La etiqueta impresa y el trabajo del repartidor siempre llevan el monto completo, porque necesita saber cuánto cobrar.
¿Pueden mis tiendas ver mis comisiones y márgenes?
No. Ni las tiendas ni los repartidores pueden leer tu modelo de comisiones y costos, aunque los interruptores de visibilidad estén activados.
¿Ve cada tienda lo que le corresponde a otras tiendas?
No. Cada tienda ve solo lo que le corresponde cobrar a ella, ya con los costos descontados, nunca tus ingresos totales como negocio.