Costo de envío por zona en liquidaciones

Una tienda te entrega cien pedidos con cobro contra entrega. Sesenta van a tu propia ciudad, treinta a municipios a una hora de camino y diez a una provincia lejana donde el repartidor hace el viaje casi vacío en el regreso. Si a todos les descuentas el mismo costo de envío al liquidar, alguien está subsidiando a alguien: normalmente tú, cuando la mayoría de tus entregas caras son las que la tienda más te manda. Un software de paquetería que solo permite un precio único te obliga a elegir entre perder margen en los envíos lejanos o cobrar de más en los cercanos. La alternativa es fijar el costo según el destino, y esta guía explica cómo se configura en ClaudiGo y qué cambia en las liquidaciones de tus tiendas.

De qué costo hablamos exactamente

Conviene aclararlo desde el principio porque es fácil confundirlo. Aquí no se trata del precio que paga el cliente final por recibir su paquete, sino del costo que tú le cobras a tu tienda cliente por el servicio de reparto, y que se descuenta del dinero cobrado contra entrega al calcular su liquidación. Si el repartidor cobró 50 al destinatario y tu costo de envío para esa guía es 4, la tienda recibirá 46, menos los demás costos que hayas definido.

En la sección Configuración, dentro de "Costos Para Calcular Liquidaciones", hay tres costos independientes y opcionales: el costo de envío, el costo de contra entrega y un costo personalizado con el nombre que tú elijas. Los tres se restan del cobro bruto de cada guía. Si quieres entender ese cálculo completo, léelo en cómo calcular la liquidación de tus tiendas. Esta guía se centra en el primero y el segundo, porque son los que pueden variar según el destino.

Precio general o precio por zona

Arriba de esos costos verás una elección llamada "Cómo cobrar el envío", con dos opciones:

• Precio general. Un solo costo de envío y un solo costo de contra entrega para toda guía, sin importar adónde vaya. Es la opción más simple y funciona bien si tu operación es una sola ciudad o si tus destinos cuestan más o menos lo mismo.
• Precio por zona. Un costo de envío y de contra entrega independiente para cada departamento, estado o provincia de destino. Es la opción indicada cuando tus entregas cubren territorios con costos claramente distintos.

Cambiar de una a otra no es una decisión permanente. Muchos couriers empiezan con precio general por simplicidad y pasan a zonas cuando notan que los destinos lejanos les están comiendo el margen. Para ver la lógica comercial detrás de esa elección, hay una comparación de cómo poner precios de envío a tus clientes con sus ventajas y desventajas.

Cómo se arman las zonas paso a paso

Al elegir Precio por zona, el bloque de costos de envío general se reemplaza por un editor de zonas. El proceso es sencillo:

1. Agrega una zona. Un menú te ofrece los departamentos, estados o provincias del país de tu negocio que todavía no has configurado. Eliges uno y pulsas "Agregar zona".
2. Define el costo de envío de esa zona. Puedes usar un monto fijo por guía o un porcentaje del precio de la guía.
3. Define, si lo necesitas, el costo de contra entrega de esa zona. Puede ser un porcentaje del monto cobrado o un monto fijo por guía con cobro. Es opcional y puedes dejarlo sin aplicar.
4. Repite para cada zona que quieras diferenciar y pulsa "Guardar zonas".

Dos detalles prácticos: un porcentaje no puede pasar de 100, y el sistema te lo avisa si lo intentas; y las zonas se guardan con su propio botón, distinto del guardado general de la configuración, así que no olvides pulsarlo antes de salir.

Qué pasa con una zona que no configuraste

Aquí está la regla que evita sorpresas: si una guía cae en un departamento, estado o provincia sin zona configurada, el sistema usa el precio general de respaldo en lugar de dejar el costo en cero. Es una red de seguridad útil, porque significa que puedes empezar configurando solo las zonas problemáticas y dejar el resto en el precio general.

Pero tiene una consecuencia práctica que conviene planificar. Mientras usas el modo por zona, los campos del precio general se ocultan para no mezclar ambos. El valor de respaldo que tengas guardado sigue vigente, y si necesitas cambiarlo, tendrás que volver un momento a la opción Precio general, ajustarlo y regresar a zonas. Antes de activar el modo por zona por primera vez, revisa que tu precio general sea un valor razonable, porque será el que se aplique a cualquier destino que no hayas listado.

Cómo se refleja en las liquidaciones

Este es el punto donde el precio por zona deja de ser configuración y se vuelve dinero. Cuando calculas la liquidación de una tienda, el sistema mira cada guía entregada, toma su departamento de destino y aplica el costo de esa zona, o el general si no hay zona. Luego suma todos los costos y los resta del cobro bruto. Dos guías de la misma tienda pueden descontar montos distintos, y eso es exactamente lo esperado.

Hay un matiz importante sobre el tiempo:

• ✓ Lo pendiente se recalcula con tu configuración actual. Si hoy cambias el precio de una zona, las liquidaciones pendientes reflejarán el nuevo costo en cuanto las abras.
• ✓ Lo ya pagado no cambia. Cuando marcas una liquidación como pagada, los montos quedan guardados en su lote. Un cambio posterior de precios no toca ese historial. Lo explicamos en historial de liquidaciones ya pagadas.
• ✓ El costo personalizado sigue siendo general. Solo el envío y el contra entrega varían por zona.

Por eso el mejor momento para cambiar tus zonas es justo después de un cierre de pagos, cuando lo pendiente está en cero o casi. Así evitas que una tienda vea que el mismo pedido "cambió de precio" entre una consulta y otra.

Cómo avisar a tus tiendas antes de cambiar

Un cambio de precios sin aviso es la receta perfecta para una discusión. Aunque el sistema calcule bien, la tienda espera lo que ella recuerda. Antes de activar el modo por zona:

• Explica el porqué en una frase. "Ahora el costo depende del destino: los envíos lejanos cuestan más y los cercanos, menos."
• Envía la tabla de zonas con los costos, para que la tienda calcule sus propios márgenes.
• Da una fecha de inicio clara, idealmente el primer día de la semana o del mes.
• Muéstrales lo que ven en su panel. Las tiendas conectadas ven lo que les corresponde ya con los costos descontados, y puedes repasar cómo se ve en qué ven tus tiendas del cobro y la liquidación.

Si el cambio implica subir tarifas, te conviene leer antes cómo subir tarifas de envío sin perder clientes, que reúne los argumentos que mejor funcionan.

Errores frecuentes al configurar zonas

• Configurar demasiadas zonas de golpe. Empieza con las tres o cuatro donde más pierdes o ganas y ajusta con datos reales.
• Olvidar guardar las zonas. Se guardan con su propio botón. Si sales antes, los cambios se pierden.
• Dejar el precio general en cero. Todo destino no configurado se liquidaría sin costo de envío.
• Confundir el costo de la tienda con el precio al cliente final. Son dos cosas distintas, y este ajuste solo afecta la primera.
• Cambiar precios a mitad de semana con liquidaciones pendientes, generando diferencias que la tienda no espera.

Y cuando una tienda te diga que su liquidación "no cuadra", muchas veces la causa es justamente un cambio de zonas o de costos; el método para explicarlo con calma está en cómo explicar una liquidación que no cuadra.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cobrar un costo de envío distinto por departamento, estado o provincia?

Sí. En Configuración eliges Precio por zona y agregas cada zona con su propio costo de envío y, si lo necesitas, su costo de contra entrega.

¿Qué costo se aplica si el destino no tiene zona configurada?

Se usa el precio general de respaldo que tengas guardado. Por eso conviene revisar que ese valor sea razonable antes de activar el modo por zona.

¿Puedo usar porcentaje en lugar de monto fijo?

Sí. El costo de envío puede ser un monto fijo por guía o un porcentaje del precio de la guía, y el de contra entrega un porcentaje del monto cobrado o un monto fijo. Un porcentaje no puede superar el 100.

¿Cambiar los precios por zona modifica liquidaciones que ya pagué?

No. Los pagos ya registrados conservan los montos con que se calcularon. Solo las liquidaciones pendientes usan la configuración vigente.

¿El precio por zona cambia lo que paga el cliente final?

No. Este ajuste define el costo que tú descuentas a tu tienda en la liquidación. El precio que la tienda le cobra a su cliente final es una decisión aparte.